Trocas e devolução

Desistiu da compra pelo site

Compra feita a distância tem direito de arrependimento de até 7 dias corridos, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei 8.078/90). Nesse caso o valor pago volta integralmente.

Troca e devolução de produto

Também são 7 dias corridos após a compra para pedir troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Aceitamos nestes casos:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto entregue trocado.
• Produto com a embalagem violada, ainda fechado.

Sem direito a troca

• Produto aberto, por higiene e segurança alimentar.
• Produto com validade vencida na data da compra.

Como pedir

• Leve o produto e a nota fiscal a qualquer loja VitaBrasil. A equipe confere as condições e resolve a troca ou o reembolso na hora.
• Prefere resolver a distância? Fale com o atendimento com o número do pedido em mãos.

Cancelar antes da entrega

Se o pedido ainda não saiu para entrega, dá para cancelar. Fale com a gente o quanto antes, com o número do pedido: quanto mais cedo, mais simples. Não há cobrança pelo cancelamento nessas condições.

Como o dinheiro volta

• Pix: o valor volta para a mesma chave que originou o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, no prazo da operadora, e pode levar uma ou duas faturas.
• Item removido do pedido por falta: devolvemos a diferença correspondente.